Learn more
Właściciel Platformy i Usługodawca: MDM GROUP COMPANY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w 01-755 Warszawa, ul. Zygmunta Krasińskiego 67B, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000942728, NIP: 5272983025, REGON: 520834903, kapitał zakładowy: 5000 PLN (dalej jako: „Spółka” lub „Usługodawca”). Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną na rzecz konsumentów.
§ 1. Postanowienia ogólne i definicje
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem aplikacji mobilnej oraz portalu internetowego „Petseye” (dalej łącznie: „Platforma”) na rzecz użytkowników będących osobami fizycznymi – opiekunami zwierząt (dalej: „Użytkownik”).
Definicje operacyjne na potrzeby niniejszego Regulaminu:
Konto Użytkownika – zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, zabezpieczony hasłem, w którym gromadzone są dane Użytkownika oraz informacje o jego zwierzętach.
Usługa Premium – odpłatny wariant subskrypcyjny Platformy zapewniający rozszerzony dostęp do funkcjonalności cyfrowych i konsultacyjnych.
Moduł Spacerowy – funkcjonalność geolokalizacyjna (GPS) czasu rzeczywistego umożliwiająca mapowanie tras spacerów, oznaczanie statusu behawioralnego psa i interakcję z innymi właścicielami w przestrzeni publicznej.
Wsparcie Weterynaryjne 24/7 – usługa infolinii oraz czatu tekstowego służąca wstępnej ocenie sytuacji kryzysowych i udzielaniu ogólnych porad informacyjno-medycznych przez wykwalifikowany personel weterynaryjny.
§ 2. Prawa i obowiązki stron oraz model Freemium/Premium
Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną następuje z chwilą skutecznego zarejestrowania Konta Użytkownika na Platformie. Umowa o świadczenie usług bezpłatnych zawierana jest na czas nieoznaczony.
Dostęp do Usługi Premium wymaga uiszczenia opłaty subskrypcyjnej zgodnie z cennikiem publikowanym na Platformie. Płatności realizowane są cyklicznie za pośrednictwem operatorów zewnętrznych (Stripe, Apple Pay, Google Pay). Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Użytkownik dokona jej anulowania najpóźniej na 24 godziny przed końcem bieżącego okresu.
§ 3. Ograniczenie odpowiedzialności i klauzule medyczne
Wsparcie Weterynaryjne 24/7 – Bezwzględne Wyłączenie Medyczne: Wsparcie Weterynaryjne 24/7 ma charakter wyłącznie informacyjno-edukacyjny i nie zastępuje stacjonarnej porady weterynaryjnej. Konsultacje telefoniczne oraz czatowe nie stanowią badania klinicznego, diagnozy weterynaryjnej ani ordynowania leczenia w rozumieniu ustawy o zakładach leczniczych dla zwierząt. Wsparcie Usługodawca dokłada należytej staranności, aby informacje były zgodne z wiedzą weterynaryjną, jednak w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań podjętych przez Użytkownika w stanach nagłych wymagających fizycznej interwencji lekarskiej.
Moduł Spacerowy: Usługodawca udostępnia jedynie infrastrukturę techniczną GPS. Spółka nie weryfikuje deklaracji Użytkowników dotyczących profilu behawioralnego zwierząt (np. „pies przyjazny”). Pełną, wyłączną i nieograniczoną odpowiedzialność za zachowanie zwierzęcia w świecie fizycznym, w tym za szkody majątkowe, pogryzienia ludzi oraz innych zwierząt, ponosi właściciel lub opiekun zwierzęcia na podstawie art. 431 Kodeksu cywilnego. Rola Usługodawcy ogranicza się do świadczenia usług drogą elektroniczną, w związku z czym nie ponosi on odpowiedzialności za zachowania Użytkowników w świecie fizycznym, z wyłączeniem szkód wyrządzonych przez Usługodawcę z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
Moduł Kartoteki i Dokumentacji Medycznej Pupila: Usługodawca udostępnia Użytkownikom funkcjonalność cyfrowego repozytorium danych, umożliwiającą samodzielne gromadzenie wyników badań, zdjęć oraz zaleceń lekarskich dotyczących zwierząt. Funkcjonalność ta ma charakter wyłącznie pomocniczy, poglądowy i prywatny.
Usługodawca oświadcza, a Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że cyfrowe repozytorium w aplikacji nie stanowi oficjalnej dokumentacji medyczno-weterynaryjnej w rozumieniu przepisów ustawy o zakładach leczniczych dla zwierząt. Podmiotem ustawowo zobowiązanym do prowadzenia i przechowywania oficjalnej dokumentacji medycznej jest wyłącznie właściwa Klinika realizująca badanie lub zabieg weterynaryjny. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za poprawność, integralność i aktualność danych, które samodzielnie wprowadza do aplikacji.
Status Pośrednictwa Platformy: Usługodawca oświadcza, że świadczy wyłącznie usługi drogą elektroniczną w charakterze podmiotu pośredniczącego (dostawcy technologii marketplace i systemu rezerwacji). Usługodawca nie jest stroną, gwarantem ani poręczycielem umów o świadczenie usług weterynaryjnych, leczniczych, chirurgicznych lub profilaktycznych zawieranych pomiędzy Użytkownikiem a Kliniką. Umowa o świadczenie usług weterynaryjnych jest zawierana bezpośrednio i autonomicznie pomiędzy Użytkownikiem a Kliniką na warunkach określonych przez tę placówkę.
Wyłączną odpowiedzialność za wykonanie usługi weterynaryjnej, jej przebieg, postawioną diagnozę, ordynowanie leków, błędy w sztuce lekarskiej, a także za ewentualne odwołanie lub przesunięcie terminu wizyty przez podmiot leczniczy, ponosi właściwa Klinika oraz lekarz weterynarii realizujący świadczenie. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za skutki działań lub zaniechań Klinik w świecie fizycznym.
§ 4. Prawo do odstąpienia od umowy
Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, wygasa, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa do odstąpienia od umowy. Aktywacja konta Premium na żądanie Użytkownika przed upływem 14 dni skutkuje wygaśnięciem tego prawa.
Uruchomienie Usługi Premium lub dostępu do treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy wymaga odrębnego, aktywnego oświadczenia Użytkownika wyrażonego poprzez zaznaczenie pola wyboru, w którym Użytkownik: (i) żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni, oraz (ii) potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy w zakresie rozpoczętego świadczenia.
§ 5. Minimalne wymagania techniczne i bariery dostępności
Do korzystania z Platformy po stronie Użytkownika konieczne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:
a) Posiadanie urządzenia mobilnego z systemem operacyjnym Android w wersji minimum 8.0 lub iOS w wersji minimum 15.0;
b) Aktywne i stabilne połączenie z siecią Internet (rekomendowane LTE/5G lub Wi-Fi);
c) Ekran o przekątnej minimum 4,7 cala i rozdzielczości nie mniejszej niż 1334x750 pikseli;
d) Włączona obsługa plików cookies oraz skryptów JavaScript w przeglądarce internetowej (w przypadku portalu).
Korzystanie z pełnej funkcjonalności Modułu Spacerowego wymaga bezwzględnego i nieprzerwanego włączenia modułu geolokalizacji satelitarnej (GPS) w urządzeniu mobilnym oraz wyrażenia zgody na dostęp aplikacji do usług lokalizacyjnych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Modułu Spacerowego lub brak mapowania tras wynikający z przerw w sygnale GPS, uszkodzenia modułu w urządzeniu Użytkownika lub wyłączenia uprawnień geolokalizacyjnych.
§ 6. Procedura reklamacyjna
Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
Reklamacja może zostać złożona w formie:
a) Elektronicznej – na adres e-mail: reklamacje@petseye.pl .;
b) Pisemnej – drogą pocztową na adres siedziby: MDM GROUP COMPANY sp. z o.o., ul. Zygmunta Krasińskiego 67B 01-755 Warszawa
Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikacyjne Użytkownika (imię, nazwisko, e-mail powiązany z Kontem), opis zaistniałego problemu, datę jego wystąpienia oraz precyzyjne żądanie Użytkownika.
Usługodawca rozpatruje reklamację w ustawowym terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail Użytkownika, chyba że zastrzegł on formę pisemną. Brak odpowiedzi ze strony Usługodawcy w tym terminie skutkuje uznaniem reklamacji za uzasadnioną w całości.
Użytkownik będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: zwracając się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Konsument może skorzystać również z unijnej platformy ODR pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
W przypadku braku zgodności Usługi cyfrowej (w tym Konta Premium) z umową, Użytkownikowi będącemu Konsumentowi przysługują uprawnienia prejudycjalne określone w Rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta. Konsument może żądać doprowadzenia Usługi cyfrowej do zgodności z umową. Usługodawca może odmówić doprowadzenia do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli Usługodawca odmówił doprowadzenia do zgodności, nie doprowadził do zgodności w rozsądnym czasie, bądź brak zgodności występuje nadal mimo prób jej usunięcia. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności usługi cyfrowej z umową jest nieistotny.
§ 7. Zasady społeczności i procedury moderacji (Compliance DSA)
W świetle przepisów Digital Services Act (DSA), Spółka w ramach modułu komentarzy, ocen publicznych klinik oraz forum społecznościowego działa jako dostawca usług hostingu. Elektroniczny punkt kontaktowy: dsa@petseye.pl .
Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z sekcji interaktywnych zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Bezwzględnie zabrania się publikowania treści nawołujących do przemocy wobec zwierząt, zawierających mowę nienawiści, wulgaryzmy, spam, nieautoryzowane porady lecznicze (szarlataneria weterynaryjna) oraz celowo zniesławiających personel i lekarzy Klinik Partnerów.
Każdy element interaktywny posiada mechanizm zgłaszania naruszeń (przycisk „Zgłoś nielegalną treść”). Po odebraniu zgłoszenia spełniającego wymogi art. 16 DSA, Spółka wdraża procedurę weryfikacji manualnej lub hybrydowej. W przypadku podjęcia decyzji o usunięciu treści lub zawieszeniu Konta, Spółka niezwłocznie przesyła ustrukturyzowane Uzasadnienie Decyzji. Użytkownikowi oraz Klinice przysługuje prawo wniesienia bezpłatnej skargi w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania odwołań w terminie 6 miesięcy od dnia doręczenia decyzji o moderacji. Usługodawca gwarantuje, że proces rozpatrywania odwołań nie opiera się na zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, a każda skarga poddawana jest manualnej ocenie przez wykwalifikowany i niezależny personel Usługodawcy. Odwołania rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, w terminie nieprzekraczalnym 14 dni.
Raportowanie Przejrzystości (Wymóg DSA): W celu realizacji obowiązków sprawozdawczych wynikających z unijnego Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA), Usługodawca zobowiązuje się do publikowania (co najmniej raz w roku) sprawozdań dotyczących realizowanej moderacji treści oraz blokad kont na dedykowanej stronie internetowej Platformy (o ile obowiązek ten ma zastosowanie do Spółki z uwagi na jej kategorię wielkościową).
System automatycznie generuje Uzasadnienie Decyzji Moderacyjnej według ustawowego wzorca:
UZASADNIENIE DECYZJI MODERACYJNEJ (Art. 17 Digital Services Act)
Data wydania decyzji: [RRRR-MM-DD] | Identyfikator decyzji: [ID_DECYZJI]
Do: [Nazwa Użytkownika / Adres e-mail]
1. Podjęta decyzja: [ ] Usunięcie treści | [ ] Ograniczenie widoczności | [ ] Zawieszenie | [ ] Blokada
2. Wskazanie treści: [Dokładny cytat lub opis wraz z sygnaturą czasową]
3. Podstawa: [ ] Część I § 7 ust. 2 (wulgaryzmy/nienawiść) | [ ] (szarlataneria) | [ ] Przepisy prawa 4. Przesłanki i uzasadnienie: [Jasne i konkretne wyjaśnienie faktów i okoliczności decyzji
5. Narzędzia automatyczne: [ ] TAK (AI + zatwierdzenie manualne) | [ ] NIE (100% manualna)
6. Pouczenie: Prawo do odwołania w aplikacji lub na mail: dsa@petseye.pl w terminie 6 miesięcy. Możliwość skorzystania z certyfikowanego organu pozasądowego sporów lub sądu powszechnego.
Wyznaczonym punktem kontaktowym Usługodawcy do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską oraz Użytkownikami i Klinikami w sprawach związanych z Aktem o Usługach Cyfrowych (DSA) jest adres e-mail: dsa@petseye.pl Komunikacja prowadzona jest w języku polskim.
Każda osoba lub podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność na Platformie treści, które uważa za nielegalne lub naruszające postanowienia Regulaminu (np. wulgarne opinie, nieprawdziwe opisy medyczne), za pośrednictwem elektronicznego formularza zgłoszeniowego.
Jeżeli Usługodawca podejmie decyzję o usunięciu treści, ograniczeniu widoczności profilu lub zawieszeniu konta (zarówno Użytkownika, jak i Kliniki), niezwłocznie przesyła zainteresowanej stronie szczegółowe uzasadnienie zawierające powody podjęcia takiej decyzji.
Osobie, której treść została usunięta lub której konto zostało zawieszone, przysługuje prawo do wniesienia bezpłatnej skargi w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg Usługodawcy. Skargę można wnieść w terminie 6 miesięcy od dnia poinformowania o decyzji moderacyjnej. Usługodawca rozpatruje skargi w sposób bezstronny i terminowy, nie opierając się wyłącznie na systemach automatycznych.
Wszelkie decyzje moderacyjne są podejmowane w sposób obiektywny, proporcjonalny i z użyciem odpowiednio przeszkolonego personelu; jeżeli wykorzystuje się automatyczne filtry, nie stanowią one wyłącznej podstawy decyzji.
§ 8. System ocen, opinii i weryfikacji transakcyjnej
Usługodawca umożliwia Użytkownikom publikowanie w aplikacji ocen w skali od 1 do 5 gwiazdek oraz recenzji tekstowych dotyczących Klinik.
Dbając o autentyczność opinii i realizując obowiązki wynikające z przepisów prawa o ochronie konsumentów, Usługodawca zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły wyłącznie od osób, które faktycznie skorzystły z usług danej Kliniki.
Możliwość wystawienia opinii i oceny zostaje technicznie odblokowana w Koncie Użytkownika wyłącznie w dwóch następujących przypadkach:
gdy system teleinformatyczny Platformy odnotuje zmianę statusu wizyty umówionej za pośrednictwem Platformy w kalendarzu danej Kliniki na status: „Wizyta odbyta / Zakończona”;
gdy Użytkownik prześle w module Monitorowania Wydatków cyfrowe potwierdzenie płatności (skan lub fotografię paragonu fiskalnego bądź faktury), a zintegrowany system automatycznego rozpoznawania tekstu (OCR) zweryfikuje zgodność numeru NIP podmiotu leczniczego z numerem NIP Kliniki zarejestrowanej na Platformie.
W przypadku, o którym mowa w ust. 3 lit. b, system OCR przetwarza dane z dokumentu wyłącznie w celu walidacji autentyczności transakcji. Obraz dokumentu jest usuwany natychmiast po przeprowadzeniu walidacji, chyba że Użytkownik aktywuje opcję stałego archiwizowania dokumentu w module Monitorowania Wydatków w ramach funkcjonalności swojego Konta.
Niedopuszczalne jest zamieszczanie opinii fikcyjnych, opłaconych, motywowanych konkurencyjnie lub naruszających zasady społeczności określone w § 7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub usunięcia opinii niespełniających kryteriów autentyczności zgodnie z procedurą moderacji DSA.
Domyślna kolejność wyświetlania profili Klinik w wynikach wyszukiwania na Platformie (tzw. plasowanie) opiera się na automatycznym algorytmie uwzględniającym parametry główne, do których należą: odległość geograficzna placówki, dostępność najbliższych wolnych terminów rezerwacji w systemie SaaS oraz średnia ocen i liczba zweryfikowanych opinii.
W przypadku, gdy dana Klinika korzysta z odpłatnych usług podnoszenia pozycji informacyjnej lub wyższych pakietów subskrypcyjnych, jej profil może być plasowany wyżej w wynikach wyszukiwania. Każde takie pozycjonowanie lub wyróżnienie o charakterze odpłatnym jest jednoznacznie i w czasie rzeczywistym oznaczane na Platformie etykietą graficzną: „Wyszukanie promowane komercyjnie” lub „Wyróżnienie komercyjne”. Oznaczenie to informuje Użytkownika, że na pozycję w rankingu wpływ miało wsparcie finansowe podmiotu trzeciego. Flaga „Partner” stanowi wyłącznie informację techniczną o posiadaniu przez Klinikę konta w systemie SaaS i nie ma wpływu na plasowanie.
Learn more
